Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 6 Oktober 2026

📌 Ringkas: Pembatalan gratis sebelum kelas/sesi dimulai. Refund full jika belum akses konten. Tidak ada refund untuk konten yang sudah diakses.

1. Kebijakan Umum

Kami ingin Anda puas dengan pembelian. Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk order yang dibatalkan atau refund setelah pembayaran diterima.

2. Pembatalan Sebelum Pembayaran

Jika Anda batalkan order sebelum mengirim pembayaran atau pembayaran ditolak, tidak ada biaya apapun. Order otomatis hangus setelah 24 jam tanpa pembayaran.

3. Refund Setelah Pembayaran

3.1 Kelas Zoom

Kondisi	Refund	Proses
Belum pernah akses kelas atau rekaman	100%	Instant via Xendit atau manual dalam 3 hari
Sudah akses kelas atau rekaman	0%	Tidak dapat di-refund
Kualitas audio/video sangat buruk (kami verifikasi)	Hingga 50%	Evaluasi per kasus dalam 7 hari

3.2 Sesi Private Offline

Kondisi	Refund	Proses
Batalkan ≥14 hari sebelum jadwal	100%	Instant via Xendit atau manual dalam 3 hari
Batalkan 7-14 hari sebelum jadwal	50%	Proses dalam 3-5 hari
Batalkan <7 hari sebelum jadwal	0%	Tidak ada refund (mentor sudah persiapan)
Sesi sudah berlangsung	0%	Tidak dapat di-refund

3.3 Pembatalan karena Kami

Mentor sakit / emergency: reschedule atau refund 100%
Akses gagal / masalah teknis pada kami: refund 100%
Kelas dibatalkan: refund 100% atau tukar kelas lain

4. Proses Refund

4.1 Pembayaran via Xendit

Hubungi kami via WhatsApp dengan order number Anda
Kami verifikasi kualifikasi refund
Refund otomatis diproses ke metode pembayaran asal (3-5 hari kerja)
Notifikasi refund dikirim via email dan WhatsApp

4.2 Pembayaran Manual (Transfer)

Hubungi kami via WhatsApp dengan order number
Verifikasi dilakukan dalam 2-3 hari kerja
Refund transfer manual dari akun kami (3-5 hari kerja)
Bukti transfer dikirim via WhatsApp

5. Waktu Refund

Xendit: Instant approval, dana masuk 3-5 hari kerja (tergantung bank)
Manual: Approval 2-3 hari kerja, transfer 3-5 hari kerja
Bank confirmation: Bisa sampai 7 hari kerja jika ada delay di bank

Tidak termasuk hari libur dan weekend.

6. Biaya yang Tidak Dikembalikan

Potongan dari refund:

Biaya payment gateway (±2%): Jika pembayaran via Xendit, ada biaya processing yang tidak dikembalikan
Diskon dari refund yang sudah diterima affiliate: Jika belum di-refund affiliate, potongannya masih ada

Contoh: Anda beli kelas Rp500.000 dengan diskon Rp100.000 dari affiliate. Anda refund 100%, dapat Rp400.000 (setelah fee ~2%). Affiliate tetap dapat diskon mereka (sudah tercatat).

7. Tidak Ada Refund Untuk

Konten yang sudah diakses atau ditonton (sepenuhnya atau sebagian)
Sesi yang sudah berlangsung atau customer tidak hadir
Perubahan pikiran tanpa alasan teknis (tidak puas dengan konten, dll)
Kesalahan input data customer (salah kelas, dll) - reschedule saja

8. Dispute dan Clarifikasi

Jika ada ketidaksesuaian dengan kebijakan ini, silakan hubungi kami dalam 7 hari setelah transaksi. Kami akan evaluasi dan beri keputusan final dalam 14 hari.

9. Kebijakan No-Show (Tidak Hadir)

Kelas Zoom

Jika Anda tidak hadir di kelas Zoom, akses ke rekaman tetap berlaku. Tidak ada penalti atau refund.

Sesi Private Offline

Jika Anda tidak hadir tanpa konfirmasi, sesi dihitung sebagai sudah berlangsung. Refund tidak diberikan sesuai tabel di atas.

10. Kebijakan Pembatalan Kelas

Jika kami membatalkan kelas/sesi atas alasan kami, Anda bisa:

Reschedule ke kelas yang sama (jika ada slot)
Tukar ke kelas lain yang setara atau lebih tinggi (gratis upgrade jika ada selisih)
Refund 100% tanpa potongan

11. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini bisa berubah kapan saja. Perubahan signifikan diumumkan min. 30 hari sebelumnya.

12. Kontak & Support

Butuh bantuan refund? Hubungi kami via WhatsApp:

💬 Chat via WhatsApp